Основные факторы, определяющие продление – практика региональных клубов.
Региональные клубы разных форматов (бюджетный, средний, бизнес + и премиум) представят свои кейсы по единой структуре, предложенной модератором. Рассмотрим практику постановки цели и задач (методику расчёта доли продлений и оценки удовлетворённости клиентов), статистику продлений за 3 года, а также основные причины отказа от повторных покупок карт.
«Померяемся» индексами NPS и обсудим факторы, влияющие на рост совокупной ценности клиентов LTV. В формате «12 злобных зрителей» дадим обратную связь услышанному.
4 кейса представят спикеры – руководители региональных клубов разных форматов (от демократичного до премиального сегмента).